Szkolenie przeznaczone jest dla działów zajmujących się obsługą Klientów_Klientek głównie poprzez kontakt telefoniczny z nimi, np. dział assistance, dział likwidacji szkód, biuro obsługi Klientów_Klientek, dział przyjmowania reklamacji.

Celem szkolenia jest zrozumienie przez uczestników_uczestniczki, co kryje się pod terminem „profesjonalna” obsługa i jak udzielać jej przez telefon.

Wierzymy, że choć skuteczne porozumiewanie się przez telefon jest umiejętnością rzadką, to można się jej nauczyć. Dlatego omawiamy podstawowe sposoby telefonicznej komunikacji werbalnej. Ćwiczymy najbardziej optymalne brzmienie głosu. Zastanawiamy się, co „widać” przez telefon. Szczególny nacisk kładziemy na tworzenie pozytywnego wizerunku własnej osoby i reprezentowania firmy.